FAQ

Často kladené dotazy

Který program Papaya POS si mám vybrať?

Papaya POS ponúka 2 typy licencií.

Licence Papaya MINI obsahuje vše, co potřebujete pro obsluhu zákazníka a práci s účty přímo v aplikaci. Je dostačující pro malé provozy, které nevyžadují evidenci skladů, možnost otevřených účtů nebo bonování objednávek.

Licence Papaya PRO je ideálním řešením pro střední a větší provozy. Tato licence zahrnuje kromě základních funkcionalit i skladové hospodářství (inventury, receptury, reporty skladů a zboží), gastro funkcionality (Mapa stolů, bonování objednávek do kuchyně a na bar, možnost využívání mobilních číšníků) či podrobné reporty na základě položek, časového období nebo marže .

Všechny funkcionality, které obsahují tyto licence naleznete na našem webu https://papayapos.cz/pokladna/

V případě, že si nejste jisti výběrem licence, pomůže vám i náš konfigurátor pokladního řešení, který na základě vašich odpovědí vyhodnotí to pravé řešení a licenci pro vaše podnikání - https://tally.so/r/w8xLYO .

Co znamená "webová zpráva" nebo "webadmin"?

Webová správa provozu znamená, že se k ní můžete připojit odkudkoli, kde disponujete připojením na internet. Stačí Vám jakýkoli počítač či telefon nebo tablet. Do Vašeho provozu se přihlásíte přes webový prohlížeč pomocí unikátního linku a přihlašovacích údajů. Okamžitě tak budete mít přístup k:

Aktuálnímu dění v provozu (přehled všech účtů, včetně aktuálně otevřených)
Nastavením provozu (tvorba / změna menu; uživatelská práva pro zaměstnance, atd.)
Skladovému hospodářství (přehled stavu zásob, tvorba receptur, naskladnění, inventury)
Přehledným reportem (podrobné přehledy tržeb – za vybrané časové období, podle typu platby, pro jednotlivé položky nebo po jednotlivých zaměstnancích)

Jaký mám PIN při přihlášení do aplikace?

Standardní PIN pro přihlášení je 1111.

Změnu PIN naleznete v sekci Administrace → Uživatelé → kliknutím na ikonu ozubeného kolečka

Chyba při přihlášení: Hláška “maximální počet licencovaných zařízení”

V případě, že se vám nedaří přihlásit a píše vám specifickou hlášku “Maximální počet licencovaných zařízení”, prosím kontaktujte naši technickou podporu. Prověříme licenci a opětovně Vás přihlásíme.

Kde si mohu změnit heslo do webadminu?

Změnu hesla do webadminu naleznete v sekci Administrace → Uživatelé → kliknutím na druhou ikonu.

Jak změním DPH na konkrétní položky?

DPH můžete změnit pro konkrétní položku nebo pro celou skupinu/kategorii produktů.

Přesný návod naleznete v části Změna sadzby DPH

Jak stornuji účtenku?

Již uhrazený doklad naleznete v sekci Účty, kde přes ikonu lupy vyhledáte buď konkrétní číslo účtu nebo bez vyplnění údajů stisknete tlačítko vyhledat a zobrazí se všechny uzavřené účty.

Klepnutí vyberete účet, který chcete stornovat.
V pravém horním rohu se zobrazí tlačítko “Návrat”, kterým účet stornujete.
Po stisknutí se vytvoří storno účet a zobrazí se platidla.
Vyberete platidlo přes které chcete účet stornovat a po potvrzení se storno doklad vytiskne.

Jak pracovat s vouchery?

Vytváření voucheru funguje v aplikaci Papaya stejně jako vytvoření nové položky.

Přejděte na Nastavení podniku → Menu položky.

Vyplňte název, cenu a zvolte Typ - Kupón. Položka v takovém typu bude mít vždy 0% DPH.

Jak smažu kategorie nebo položky v MENU?

Kategorie nebo samotné položky umíte jednoduše smazat ikonou X v sekci Menu Kategorie nebo Menu Položky.

Kde najdu podklady pro účetnictví?

Exporty reportů pro účetnictví naleznete v sekci ve webadminu - Reporty → Výkaz prodeje a Výkaz položek.

Oba reporty si umíte jednoduše vyexportovat do vámi vybraného formátu v rámci vámi zvoleného časového období.

Více o reportech a možnostech reportingu naleznete v sekci Reporty

Co když nefunguje denní uzávěrka?

V případě, že není možné vytisknout denní uzávěrku, bude třeba prověřit několik možných situací:

zkontrolujte, zda svítí tiskárna
jsou-li mezi účty doklady, které mají přiřazenu ikonu červené tiskárny a jsou tedy nevytištěné, bude třeba tyto účty vytisknout nebo zrušit.
Vytiskněte přehledovou uzávěrku a prověřte, zda již denní uzávěrka nebyla provedena.
V případě, že se vám stále nedaří provést denní uzávěrku, kontaktujte prosím naši technickou podporu

Jak postupovat, pokud jsem vytvořil jsem nové produkty, ale nevidím je v pokladně?

V případě cloudového řešení se nové položky a změny v nich neprojevují automaticky iv pokladně. Tímto si umíte dopředu připravit menu a nijak nezasahovat do provozu. Pro importování změn do pokladny umíte využít dvou způsobů.

Stažení menu ze serveru v aplikaci Papaya POS
- Přejděte přes tři tečky do nastavení
- Vyberte “Editace Menu”
- V případě zařízení orientovaného na šířku, klikněte na “Importovat ze serveru”, čímž se načtou všechny změny z cloudu.
Poslání změn v menu přes webadmin Papaya POS
- Ve webadminu Papaya POS přejděte přes Administrace → “Pokladny”,
- Na konkrétní pokladně, kam chcete poslat nové menu, stisknete ikonu dvou šipek u řádku ceník. Tímto se pošle požadavek na stažení změn do aplikace a menu se stáhne.

Jak zjistím aktuální stav pokladny?

V aplikaci Papaya POS si umíte prověřit stav pokladny několika způsoby.

Přehledová uzávěrka - tisk přehledové uzávěrky se provádí přes tři tečky v pravém horním rohu
Stav hotovosti v pokladně - přes tři tečky přejděte na řádek Vklad/výběr
Kontrola hotovosti v pokladně v předchozích uzávěrkách - Stav hotovosti v pokladně si umíte prohlédnout i v již uzavřených účetních obdobích.
- Do účetních období a směn se dostanete přes ikonu tři tečky → Nastavení → Účetní období a směny.
- Následně si vyberete požadované účetní období a kliknete na možnost Stav hotovosti v pokladně.

Jak stornuji doklad?

Již uhrazený doklad naleznete v sekci Účty, kde přes ikonu lupy vyhledáte buď konkrétní číslo účtu nebo bez vyplnění údajů stisknete tlačítko vyhledat a zobrazí se všechny uzavřené účty.

Klepnutí vyberete účet, který chcete stornovat.
V pravém horním rohu se zobrazí tlačítko “Návrat”, kterým účet stornujete.
Po stisknutí se vytvoří storno účet a zobrazí se platidla.
Vyberete platidlo přes které chcete účet stornovat a po potvrzení se storno doklad vytiskne.

Co mám dělat, když platba neproběhne?

Pokud nastane problém s platbou, stiskněte tlačítko zpět a počkejte chvíli.

Pokud se nedokážete připojit k platebnímu terminálu, budete přesměrováni zpět do platebního dialogu, kde můžete zvolit jiný způsob platby nebo zkusit platbu kartou znovu.

Problém často spočívá v nesprávně přidělené IP adrese, která koliduje s jiným zařízením, nebo v nemožnosti správné komunikace s terminálem kvůli problémům v místní síti (slabý Wi-Fi signál, špatně nastavený router apod.).

Co mám dělat, když mi nepropojí terminál s pokladnou?

Většina problémů s komunikací mezi pokladnou a platebním terminálem je způsobena změnami ve vaší síti.

Pokladna nebo terminál může po vypnutí a opětovném zapnutí získat jinou IP adresu, než je zadaná v nastaveních.

Pro zabezpečení dlouhodobé komunikace je třeba, aby správce sítě nastavil pro terminál pevnou IP adresu nebo zajistil, aby dostával IP adresu mimo rozsah DHCP serveru běžícího na vašem routeru.